Quy trình khiếu nại/khiếu nại

Để đảm bảo mức độ hài lòng và chăm sóc cao nhất cho thanh thiếu niên và gia đình, Magellan cam kết thiết lập một cơ chế để các nhà cung cấp và đối tác bên ngoài có thể lên tiếng khiếu nại và phàn nàn. Điều này bao gồm các mối quan tâm liên quan đến việc chăm sóc, dịch vụ, tính bảo mật, chính sách, thủ tục, thanh toán hoặc bất kỳ thông tin liên lạc hoặc hành động nào khác của Chương trình Connect Nevada.

Nhà cung cấp phải gửi khiếu nại/phàn nàn tới Magellan theo một trong những cách sau:

Lưu ý: Nếu gửi thông tin sức khỏe được bảo vệ qua email tới Magellan, hãy sử dụng email an toàn.

  • Thư: 

Connect Nevada: Chương trình tăng cường sức mạnh cho thanh thiếu niên, trao quyền cho gia đình
Chú ý: Magellan của Nevada Bộ phận khiếu nại và khiếu nại
Hộp thư bưu điện 34028
Reno, NV 89533

Nhà cung cấp phải hoàn thành Biểu mẫu Khiếu nại/Phàn nàn – Nhà cung cấp , Giấy phép sử dụng và Tiết lộ Thông tin Y tế được Bảo vệ (Biểu mẫu AUD) và Quyền tự do lựa chọn: Biểu mẫu Đồng ý của Trẻ em, Thanh thiếu niên, Người lớn trẻ tuổi và gửi cho Magellan.

Magellan sẽ làm gì:

  • Tiến hành điều tra kỹ lưỡng đối với từng khiếu nại và khiếu kiện của nhà cung cấp, tuân thủ các điều khoản theo luật định, quy định và hợp đồng. Thu thập các thông tin có liên quan từ tất cả các bên liên quan.
  • Cố gắng giải quyết mối quan tâm ngay tại thời điểm gọi điện đầu tiên; nếu cần, hãy nhờ người giám sát hoặc người được chỉ định giải quyết vấn đề.
  • Cung cấp giải pháp cho khiếu nại và than phiền.
  • Thông báo cho nhà cung cấp về cách giải quyết khiếu nại và phàn nàn.

Tìm thông tin về khiếu nại/phàn nàn trong Phần 4 của Phụ lục Sổ tay Nhà cung cấp cho Connect Nevada: Tăng cường Thanh thiếu niên, Trao quyền cho Gia đình .

Khiếu nại/khiếu nại 3 cấp độ leo thang và giải quyết

Các bước này nhằm mục đích hợp lý hóa việc giải quyết vấn đề và nâng cao trải nghiệm chung của nhà cung cấp nếu không đạt được sự hài lòng.

Bậc 1
  • Liên hệ với chuyên gia quản lý mạng Magellan của bạn qua điện thoại, email hoặc đường dây miễn phí của nhà cung cấp theo số 1-833-396-4310.
  • Ghi lại chi tiết về thông tin liên lạc, bao gồm tên, thời gian và ngày tháng của người đại diện. Cung cấp thông tin này để giải quyết vấn đề.
Bậc 2
  • Hãy liên hệ với chuyên gia quản lý mạng Magellan của bạn và yêu cầu được nói chuyện với giám đốc quản lý mạng của chúng tôi.
  • Ghi lại chi tiết về thông tin liên lạc, bao gồm tên, thời gian và ngày tháng của người đại diện. Cung cấp thông tin này để giải quyết vấn đề.
Bậc 3

Nếu bạn tin rằng hệ thống khiếu nại và khiếu kiện của nhà cung cấp Magellan of Nevada đã hết hạn, hãy nộp đơn khiếu nại/khiếu kiện trực tiếp tới Sở Dịch vụ Trẻ em và Gia đình (DCFS) của Tiểu bang Nevada bằng cách gửi email đến dcfsmglnqi@dcfs.nv.gov . Đảm bảo sử dụng email an toàn, đặc biệt là khi bao gồm thông tin sức khỏe được bảo vệ.

Tìm thông tin về khiếu nại/phàn nàn trong Phần 4 của Phụ lục Sổ tay Nhà cung cấp cho Connect Nevada: Tăng cường Thanh thiếu niên, Trao quyền cho Gia đình .

Cần phải có Adobe Reader để xem tệp PDF.