Tháng 5 năm 2020: Hỗ trợ ngang hàng được cung cấp kỹ thuật số

Thông điệp từ Thomas Lane, NCPS, CRPS, giám đốc cấp cao, cộng đồng và hỗ trợ phục hồi

Chào mừng bạn đến với ấn bản tháng 5 năm 2020 của Magellan về eMpowered for Wellness. Khi đại dịch COVID-19 tiếp diễn và giãn cách xã hội trở thành chuẩn mực mới, chúng ta đã chứng kiến sự mở rộng nhanh chóng của hỗ trợ ngang hàng và gia đình được cung cấp qua kỹ thuật số. Tháng này, bài viết đặc sắc của chúng tôi khám phá các vấn đề mới nổi và những cân nhắc khi sử dụng công nghệ để tiếp cận người khác.

Việc sử dụng công nghệ để cung cấp hỗ trợ ngang hàng là một hoạt động đã có từ khá lâu. Hãy nghĩ về hỗ trợ ngang hàng qua điện thoại thông qua các đường dây nóng do ngang hàng điều hành. Một bài báo của USA Today ngày 4 tháng 12 năm 2019 đã nói như sau về các đường dây nóng:

“Không giống như đường dây nóng dành cho những người đang gặp khủng hoảng trực tiếp, đường dây nóng cung cấp sự can thiệp sớm cùng với sự hỗ trợ về mặt tinh thần có thể ngăn ngừa khủng hoảng.”

Có một số mô hình đường dây nóng khác nhau, từ những mô hình do các tổ chức cơ sở thực hiện và được điều hành bởi các tình nguyện viên với thời gian làm việc hạn chế, cho đến những mô hình do các cơ quan ngang hàng lớn hơn điều hành, cung cấp quyền truy cập 24/7 cho những người ngang hàng được đào tạo chuyên biệt về hỗ trợ và tương tác qua điện thoại.

Hầu như tất cả các đường dây nóng do đồng đẳng điều hành đều miễn phí cho người gọi. Một số cung cấp các cuộc gọi "kiểm tra" ra ngoài cho những người yêu cầu; một ví dụ khác về việc đồng đẳng lấp đầy khoảng trống trong việc tiếp cận các dịch vụ sức khỏe tâm thần và rối loạn sử dụng chất gây nghiện hiệu quả.

Magellan từ lâu đã là người ủng hộ đường dây nóng do đồng nghiệp điều hành và đã giúp thành lập đường dây nóng ở nhiều tiểu bang.

Bạn có thể tìm thêm thông tin về tình trạng sẵn có của đường dây nóng theo từng tiểu bang tại www.warmline.org hoặc bằng cách truy cập danh mục đường dây nóng do đồng đẳng điều hành của Trung tâm trao quyền quốc gia.

Khi các cơ hội hỗ trợ trực tiếp, trực tiếp giảm đi, nhiều tổ chức do đồng đẳng điều hành, cùng với các nhà cung cấp dịch vụ sức khỏe tâm thần truyền thống, đã chuyển dịch vụ sang các nền tảng chăm sóc sức khỏe từ xa. Tuy nhiên, trong cuộc khủng hoảng sức khỏe cộng đồng COVID-19 chưa từng có này, chúng tôi thấy nhu cầu hỗ trợ tăng lên từ những người sống chung với chứng lo âu và trầm cảm. Khi ngày càng nhiều gia đình bị ảnh hưởng bởi đại dịch, việc tiếp cận hỗ trợ đồng đẳng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.

Peers đã nhanh chóng tiến lên với việc mở rộng hỗ trợ do cơ sở toàn quốc thúc đẩy thông qua các nền tảng hội nghị truyền hình như Zoom. Có những bài học giá trị được rút ra từ cộng đồng phục hồi 12 bước, nơi đã cung cấp các cuộc họp trực tuyến thông qua các nguồn lực như In The Rooms. Tuy nhiên, với sự mở rộng nhanh chóng này, chúng ta thấy sự thay đổi lớn trong các hoạt động thực hành. Các kỹ năng học được bằng cách cung cấp hỗ trợ ngang hàng trực tiếp không nhất thiết phải chuyển sang nền tảng cung cấp kỹ thuật số. Những cá nhân đã quen với việc gặp người hỗ trợ ngang hàng trực tiếp có thể có trải nghiệm khác khi được cung cấp thông qua công nghệ. Trong một số trường hợp, các ứng dụng được cho là cung cấp hỗ trợ ngang hàng thực chất là "bot ngang hàng", với các tương tác thời gian thực được điều khiển bởi các thuật toán và phân tích dự đoán. Theo tôi, cách tiếp cận này không thể so sánh với tương tác của con người. Tất cả chúng ta đều phải thích nghi và chú ý chặt chẽ đến những gì đang diễn ra trong không gian này.

Có thể mắn thay, các giải pháp để giải quyết các sắc thái của hỗ trợ ngang hàng kỹ thuật số đã được phát triển. Một trong những giải pháp có lợi nhất là đào tạo về hỗ trợ ngang hàng kỹ thuật số. Magellan đã hợp tác với Tiến sĩ Karen Fortuna để cung cấp đào tạo chuyên biệt cho các thành viên trong nhóm của chúng tôi, những người cung cấp hỗ trợ ngang hàng và gia đình. Nhiều tổ chức và cơ quan khác cũng đã hoàn thành khóa đào tạo này. Đây là một bước quan trọng và cần thiết để thực hiện khi chúng ta điều hướng trạng thái bình thường mới này.

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về tình hình thực hành liên quan đến hỗ trợ ngang hàng được cung cấp dưới dạng kỹ thuật số, hãy xem bài viết này từ Tạp chí Nghiên cứu Y khoa Internet tháng 4 năm 2020 của Tiến sĩ Fortuna, Can thiệp Sức khỏe Tâm thần Hỗ trợ ngang hàng Kỹ thuật số cho Những người Có Trải nghiệm Thực tế về Bệnh Tâm thần Nghiêm trọng: Đánh giá Có hệ thống.

Cuối cùng, tôi muốn cảm ơn tất cả mọi người đang nỗ lực đảm bảo hỗ trợ ngang hàng vẫn có sẵn cho mọi người trong thời điểm bất ổn và nhu cầu lớn này. Khi chúng ta tìm hiểu thêm về những gì hiệu quả và những gì có thể được cải thiện với các dịch vụ hỗ trợ ngang hàng qua telehealth, chúng ta đang mở ra một hướng đi mới. Những gì chúng ta làm trong những tuần và tháng tới sẽ thiết lập quỹ đạo cho hỗ trợ ngang hàng được cung cấp kỹ thuật số. Hãy đảm bảo rằng chúng ta đến được nơi chúng ta muốn đến một cách an toàn, tôn trọng và có trách nhiệm.

Chúng tôi hy vọng bạn thích bài viết nổi bật này từ bản tin tháng 5 của Magellan Healthcare eMpowered for Wellness .

Truy cập bản tin tháng 5 đầy đủ

Bản tin eMpowered for Wellness của Magellan cung cấp cái nhìn sâu sắc về các vấn đề sức khỏe hành vi và xã hội quan trọng mà mọi người ở đất nước chúng ta đang phải đối mặt ngày nay. Thông tin và các nguồn tài nguyên có giá trị được đưa vào để giúp cải thiện sức khỏe tổng thể thông qua hỗ trợ của bạn bè, sức khỏe toàn diện và hướng tới sức khỏe.