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Un mensaje de Thomas Lane, NCPS, CRPS, director senior de apoyos comunitarios y de recuperación

Bienvenido a la edición de mayo de 2020 de eMpowered for Wellness de Magellan . A medida que la pandemia de COVID-19 continúa y el distanciamiento social se convierte en la nueva normalidad, hemos asistido a una rápida expansión del apoyo digital prestado por compañeros y familiares. Este mes, nuestro artículo principal explora cuestiones emergentes y consideraciones sobre el uso de la tecnología para llegar a los demás.

El uso de la tecnología para ofrecer apoyo entre iguales es una práctica que existe desde hace tiempo. Piense en el apoyo telefónico entre pares a través de líneas de ayuda operadas por pares. Un artículo de USA Today del 4 de diciembre de 2019 decía esto sobre las warmlines:

"A diferencia de una línea directa para los que están en crisis inmediata, las líneas de emergencia ofrecen una intervención temprana con apoyo emocional que puede prevenir una crisis".

Existen varios modelos diferentes de líneas de ayuda, desde los que llevan a cabo organizaciones de base y operan voluntarios con un horario limitado, hasta los de agencias más grandes dirigidas por iguales que proporcionan acceso 24 horas al día, 7 días a la semana, a iguales con formación especializada en compromiso y apoyo telefónico.

Casi todas las líneas de ayuda entre iguales son gratuitas. Algunas ofrecen llamadas salientes de "control" para las personas que las solicitan; otro ejemplo de cómo los iguales colman las lagunas en el acceso a servicios eficaces de salud mental y trastornos por consumo de sustancias.

Magellan apoya desde hace tiempo las líneas de ayuda entre iguales y ha ayudado a ponerlas en marcha en varios estados.

Puede encontrar más información sobre la disponibilidad de líneas de ayuda por estado en www.warmline.org o visitando el directorio de líneas de ayuda gestionadas por iguales del National Empowerment Center.

A medida que han disminuido las oportunidades de apoyo presencial, muchas organizaciones dirigidas por iguales, junto con los proveedores tradicionales de salud mental, han cambiado la prestación de servicios a plataformas de telesalud. Sin embargo, durante esta crisis de salud pública sin precedentes, vemos cómo aumenta la demanda de apoyo por parte de las personas que viven con ansiedad y depresión. A medida que más familias se ven afectadas por la pandemia, el acceso al apoyo entre iguales es más crítico que nunca.

Los compañeros se han apresurado a dar un paso adelante con una expansión nacional impulsada por las bases de apoyo a través de plataformas de videoconferencia como Zoom. Hay valiosas lecciones aprendidas de la comunidad de recuperación de 12 pasos, que ha estado ofreciendo reuniones en línea a través de recursos como In The Rooms. Con esta rápida expansión, sin embargo, vemos una gran variabilidad en las prácticas. Las habilidades aprendidas al ofrecer apoyo entre iguales en persona no se trasladan necesariamente a una plataforma digital. Los individuos que están acostumbrados a ver a un compañero de apoyo en persona pueden tener una experiencia diferente cuando se ofrece a través de la tecnología. En algunos casos, las aplicaciones que pretenden ofrecer apoyo entre pares son en realidad "robots de pares", con interacciones en tiempo real dirigidas por algoritmos y análisis predictivos. Desde mi punto de vista, este enfoque no puede compararse con la interacción humana. Todos tenemos que adaptarnos y prestar mucha atención a lo que ocurre en este ámbito.

Afortunadamente, se han desarrollado soluciones para abordar los matices del apoyo digital entre iguales. Una de las más beneficiosas es la formación en apoyo digital entre iguales. Magellan se asoció con la Dra. Karen Fortuna para proporcionar formación especializada a los miembros de nuestro equipo que proporcionan apoyo entre iguales y a las familias. Muchas otras organizaciones y agencias también han completado esta formación. Es un paso importante y necesario a medida que navegamos por esta nueva normalidad.

Si desea obtener más información sobre el estado de la práctica en relación con el apoyo digital entre pares, consulte este artículo de la revista Journal of Medical Internet Research de abril de 2020 por el Dr. Fortuna, Digital Peer Support Mental Health Interventions for People With a Lived Experience of a Serious Mental Illness: Systematic Review.

Para terminar, quiero dar las gracias a todos los que trabajan para garantizar que el apoyo entre iguales siga estando a disposición de la gente en estos momentos de incertidumbre y gran necesidad. A medida que aprendemos más sobre lo que funciona y lo que podría mejorarse con los servicios de apoyo entre iguales a través de la telesalud, estamos abriendo nuevos caminos. Lo que hagamos en las próximas semanas y meses marcará la trayectoria del apoyo digital entre iguales. Asegurémonos de llegar adonde queremos de forma segura, respetuosa y responsable.

Esperamos que haya disfrutado de este artículo del boletín de mayo de Magellan Healthcare eMpowered for Wellness.

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El boletín eMpowered for Wellness de Magellan ofrece una visión en profundidad de los problemas sociales y de salud conductual más importantes a los que se enfrentan hoy en día las personas en nuestro país. Se incluye información y recursos valiosos para ayudar a mejorar la salud en general a través del apoyo entre pares, la salud integral y el trabajo hacia el bienestar.